Điều khoản dịch vụ · Vật Liệu Số

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng vatlieuso.com, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Định nghĩa

"Nền tảng" / "Website": Hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ liên quan tại vatlieuso.com.
"Vật Liệu Số" / "Chúng tôi": Công ty vận hành nền tảng, pháp nhân sở hữu thương hiệu Vật Liệu Số.
"Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp truy cập hoặc sử dụng nền tảng.
"Nhà cung cấp" (NCC): Doanh nghiệp đã đăng ký và được xác minh để đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng.
"Người mua": Cá nhân, nhà thầu, doanh nghiệp đặt hàng hoặc gửi yêu cầu báo giá.
"Sản phẩm": Vật liệu xây dựng, thiết bị và dịch vụ liên quan được niêm yết trên nền tảng.
"Giao dịch": Bao gồm yêu cầu báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng mua bán giữa Người mua và Nhà cung cấp.

Chấp thuận điều khoản

Việc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản Điều khoản hiện hành. Người dùng dưới 18 tuổi phải được sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp. Doanh nghiệp đăng ký tài khoản xác nhận người đại diện có thẩm quyền ký kết thỏa thuận.

Vật Liệu Số có quyền sửa đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo thay đổi sẽ được gửi qua email trước ít nhất 15 ngày khi có thay đổi quan trọng.

Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ tính năng, bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và cập nhật. Mỗi email chỉ được liên kết với một tài khoản cá nhân. Đối với tài khoản doanh nghiệp, yêu cầu cung cấp thông tin pháp nhân hợp lệ.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Vật Liệu Số không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi của người dùng. Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập bất hợp pháp.

3.3 Xác minh nhà cung cấp (KYB)

Nhà cung cấp phải hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp (Know Your Business) bao gồm: nộp GPKD, xác nhận MST qua cổng thuế, và ký Hợp đồng Đối tác Nền tảng. Tài khoản chưa xác minh bị giới hạn tính năng đăng sản phẩm.

Quy trình đặt hàng và báo giá

Vật Liệu Số hoạt động theo mô hình Request for Quote (RFQ) — người mua gửi yêu cầu, nhà cung cấp phản hồi báo giá trong thời gian quy định.

Thông tin giá niêm yết trên website là giá tham khảo; giá thực tế được xác nhận trong báo giá chính thức từ nhà cung cấp.
Đơn đặt hàng có hiệu lực khi nhà cung cấp xác nhận bằng văn bản (email/tin nhắn trong hệ thống).
Vật Liệu Số đóng vai trò trung gian kết nối, không phải bên bán trực tiếp trong đa số giao dịch, trừ trường hợp được ghi rõ.
Người mua có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin đơn hàng (chủng loại, quy cách, số lượng, địa chỉ giao hàng) trước khi xác nhận.

Giá cả và thanh toán

Tất cả giá trên nền tảng được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), chưa bao gồm VAT trừ khi có ghi chú. Chi phí vận chuyển được tính riêng dựa trên khoảng cách, khối lượng và nhà vận chuyển được chọn.

Tiền hàng và tiền cọc đơn mua vật liệu: người mua thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp theo tài khoản ngân hàng đã được Nhà cung cấp khai báo và được hiển thị trong đơn hàng sau khi Nhà cung cấp xác nhận đơn. Vật Liệu Số không giữ tiền hàng, không cung cấp dịch vụ ví điện tử/escrow.
Phí nền tảng: các khoản như đẩy tin VIP, gói nổi bật, gói tài khoản Nhà cung cấp và hoa hồng đơn hoàn tất được thanh toán vào tài khoản chính thức của Vật Liệu Số hoặc qua cổng thanh toán của sàn.
Hoa hồng giao dịch: khi đơn được Nhà cung cấp xác nhận hoàn tất, hệ thống ghi nhận khoản hoa hồng theo tỷ lệ công bố/cấu hình trong hợp đồng hoặc chính sách hiện hành. Khoản này là nghĩa vụ thanh toán của Nhà cung cấp cho Vật Liệu Số, không tự động khấu trừ từ tiền hàng của người mua.
Thanh toán trả chậm B2B: áp dụng theo thỏa thuận riêng giữa Người mua và Nhà cung cấp, hoặc theo hợp đồng ba bên nếu có.
Hóa đơn VAT: Nhà cung cấp chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho giao dịch bán hàng; Vật Liệu Số xuất hóa đơn cho các khoản phí dịch vụ nền tảng do Vật Liệu Số thu.

Người mua chỉ nên chuyển tiền theo thông tin hiển thị trong đơn hàng đã được xác nhận hoặc trong hợp đồng/chứng từ chính thức với Nhà cung cấp. Các khoản phí nền tảng chỉ thanh toán qua tài khoản/cổng thanh toán chính thức của Vật Liệu Số. Hãy cảnh giác với yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống, qua mạng xã hội hoặc tin nhắn cá nhân.

Giao hàng và nhận hàng

Điều kiện giao hàng được thỏa thuận giữa Người mua và Nhà cung cấp, tuân theo nguyên tắc sau:

Thời gian giao hàng được ước tính dựa trên tồn kho và tuyến vận chuyển; có thể thay đổi do yếu tố bất khả kháng (thời tiết, ùn tắc giao thông, tình trạng đường công trình).
Kiểm tra hàng khi nhận: Người mua phải kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Phải ký biên bản giao nhận có xác nhận của tài xế.
Khiếu nại thiếu hàng / hư hỏng vận chuyển: Gửi ảnh và thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Rủi ro hàng hóa chuyển từ Nhà cung cấp sang Người mua tại thời điểm giao hàng cho đơn vị vận chuyển (điều kiện FCA/DAP tùy thỏa thuận).

Đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả áp dụng trực tiếp giữa Người mua và Nhà cung cấp. Vật Liệu Số hỗ trợ hòa giải tranh chấp nhưng không bảo đảm hoàn tiền trực tiếp cho mọi trường hợp. Các nguyên tắc chung:

Hàng lỗi do sản xuất, sai quy cách so với hợp đồng: Nhà cung cấp có trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại được xác nhận.
Hàng đúng theo hợp đồng nhưng người mua muốn trả: Theo thỏa thuận riêng với Nhà cung cấp (thường áp dụng phí xử lý).
Vật liệu đã qua sử dụng, cắt cắt, hoặc pha trộn: Không được nhận đổi trả.
Khiếu nại qua Vật Liệu Số: Gửi yêu cầu tại trang Hỗ trợ, kèm ảnh, video và tài liệu liên quan.

Quy tắc ứng xử trên nền tảng

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Đăng thông tin sản phẩm giả mạo, hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc.
Thao túng giá cả, tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá giả để ảnh hưởng đến chỉ số xếp hạng.
Spam, quảng cáo ngoài luồng, hoặc liên lạc người dùng khác ngoài mục đích giao dịch hợp lệ.
Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS, scraping dữ liệu trái phép, hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống.
Đăng nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, kỳ thị hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Vi phạm có thể dẫn đến cảnh báo, tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản, và có thể bị xử lý pháp lý.

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng — bao gồm logo, thiết kế, mã nguồn, văn bản, dữ liệu giá, bộ chỉ số thị trường — là tài sản của Vật Liệu Số hoặc đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Nhà cung cấp khi đăng tải hình ảnh, mô tả sản phẩm khẳng định rằng họ có quyền sử dụng các nội dung đó và cấp cho Vật Liệu Số giấy phép không độc quyền để hiển thị trên nền tảng.

Giới hạn trách nhiệm

Với tư cách là nền tảng kết nối trung gian, Vật Liệu Số không chịu trách nhiệm trực tiếp về:

Chất lượng, an toàn hoặc tính phù hợp kỹ thuật của sản phẩm từ Nhà cung cấp.
Sự chậm trễ hoặc thất bại giao hàng do bên vận chuyển hoặc bất khả kháng.
Biến động giá vật liệu ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại do ngừng công trình phát sinh từ giao dịch trên nền tảng.

Giới hạn bồi thường tối đa của Vật Liệu Số trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá giá trị phí dịch vụ đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

Là sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian, hợp đồng mua bán được xác lập trực tiếp giữa Người mua và Nhà cung cấp; Vật Liệu Số không chịu trách nhiệm pháp lý về hàng hóa và giá cả của giao dịch, nhưng cam kết hỗ trợ công khai, minh bạch và hòa giải khi có vấn đề phát sinh. Chi tiết xem tại Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua phần Cài đặt tài khoản. Dữ liệu lịch sử giao dịch được lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý (xem Chính sách bảo mật, Mục 5).

Vật Liệu Số có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có bằng chứng vi phạm Điều khoản, hành vi gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hòa giải trong vòng 30 ngày.

Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh có thẩm quyền, hoặc qua Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) nếu các bên đồng ý.

Quy chế & chính sách áp dụng

Điều khoản này được áp dụng cùng với các quy chế, chính sách chuyên biệt sau (là một phần không tách rời):

Quy chế hoạt động sàn TMĐT — nguyên tắc, quyền/nghĩa vụ các bên, quy trình giao dịch.
Quy chế bảo vệ thông tin người tiêu dùng.
Điều khoản Nhà cung cấp & gói thành viên (Free/Pro/Premium).
Chính sách hoa hồng · Chính sách công nợ B2B (Net 7/15/30).
Quy chế đấu thầu & đấu giá phế liệu · Quy định yêu cầu báo giá (RFQ).
Chính sách vận chuyển · Chính sách đổi trả.
Chính sách đánh giá · Giải quyết tranh chấp & khiếu nại.

Cần làm rõ điều khoản nào?

Đội ngũ pháp lý và hỗ trợ sẵn sàng giải thích bất kỳ điều khoản nào.

Liên hệ hỗ trợ