Chính sách giải quyết tranh chấp & khiếu nại

1. Vai trò của Sàn

Vật Liệu Số là trung gian hỗ trợ, không thay thế cơ quan tài phán. Sàn đồng hành cung cấp thông tin, đối chiếu và hoà giải thiện chí.

2. Kênh tiếp nhận

Gửi khiếu nại trong mục Tài khoản → Khiếu nại (gắn với đơn hàng) hoặc qua trang Liên hệ.

3. Quy trình

• Tiếp nhận và xác minh thông tin (thường trong 24–72 giờ làm việc).
• Liên hệ các bên, đối chiếu chứng cứ (ảnh, tin nhắn, báo giá, đơn hàng).
• Với đơn có cọc, sàn có thể đóng băng cọc trong thời gian xử lý tranh chấp.
• Đề xuất phương án hoà giải; nếu không đạt, các bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

4. Bảo vệ cọc

Cọc chỉ chuyển cho NCC đã xác minh (KYB); người mua có thể yêu cầu hoàn cọc theo quy định khi giao dịch không thực hiện được.