Chính sách đổi trả
Vật Liệu Số là sàn kết nối người mua với nhà cung cấp. Việc đổi trả được thực hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp, trên cơ sở các nguyên tắc bảo vệ người mua dưới đây.
Trường hợp được đổi/trả
- Hàng giao sai chủng loại, sai quy cách so với đơn đã chốt.
- Hàng hư hỏng, nứt vỡ, lỗi sản xuất phát hiện khi nhận.
- Thiếu số lượng so với phiếu giao hàng.
- Không đúng tiêu chuẩn/chứng chỉ đã cam kết (CO/CQ).
Điều kiện áp dụng
- Thông báo cho nhà cung cấp trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng (tùy chính sách từng bên).
- Vật liệu còn nguyên trạng, chưa thi công, còn bao bì/nhãn mác (trừ lỗi do nhà cung cấp).
- Có chứng từ: phiếu giao hàng, hóa đơn, hình ảnh/clip hiện trạng khi nhận.
Trường hợp thường không áp dụng đổi trả
- Vật liệu đã qua thi công, cắt, pha trộn hoặc thay đổi hiện trạng.
- Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước/màu đặc thù).
- Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển sai cách sau khi đã nhận.
Quy trình xử lý
- Liên hệ nhà cung cấp (qua kênh trên đơn) kèm chứng từ và hình ảnh.
- Nhà cung cấp xác minh và thống nhất phương án: đổi hàng, bù hàng hoặc hoàn tiền.
- Nếu cần hỗ trợ trung gian, liên hệ Vật Liệu Số để được hỗ trợ đối soát.
Lưu ý: thời hạn và điều kiện cụ thể có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp — vui lòng kiểm tra thông tin trên đơn hàng/báo giá.